General Terms and Conditions MARC O’POLO

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») contienen las normas aplicables a las tiendas online de MARC O’POLO, a las que se puede acceder a través de nuestra página web (www.qolzirvaxune.site) o de la aplicación de compras para dispositivos móviles (en adelante, «la aplicación») en diferentes versiones nacionales a través de URL específicas de cada país (por ejemplo, para Alemania en www.qolzirvaxune.site/de-de/) o en las tiendas de aplicaciones (en adelante, «tiendas nacionales»).

Las tiendas nacionales de Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, España, Italia y la República Checa también están disponibles en formato de tienda física a través de dispositivos en las tiendas físicas participantes en el programa de fidelización «MARC O’POLO COMMUNITY» (en lo sucesivo, «programa de fidelización») en Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, España, Italia y la República Checa (véase la parte C1.2) (en lo sucesivo, «versión de tienda»). Las tiendas de cada país, incluida la aplicación, se denominarán en lo sucesivo conjuntamente «tienda en línea». Además, las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican al programa de fidelización.

1.2 El operador de la tienda en línea y del programa de fidelización, así como su socio contractual, es: MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Traunstein con el número HRB 6720, representada por la dirección: Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek y el Dr. Dirk Schneider, N.º de identificación fiscal: DE131177357 (en lo sucesivo, «MARC O’POLO» o «nosotros»).

1.3 Las disposiciones de esta Parte A y de la Parte B («Condiciones Generales de Contratación (con información para el consumidor) de la tienda online de MARC O’POLO») de las CGC se aplican a todos los contratos de compraventa celebrados entre usted, como cliente, y nosotros, como operadores de la tienda online en www.qolzirvaxune.site/, a través de la aplicación o de la versión de tienda física. Durante el proceso de pedido, se incorporan las Condiciones Generales de Contratación mediante el enlace correspondiente y, al finalizar la compra, usted acepta la validez de las partes A y B de las Condiciones Generales de Contratación en la versión vigente en el momento de realizar el pedido.

1.4 A los participantes en el programa de fidelización se les aplican las disposiciones de esta Parte A y de la Parte C «Condiciones generales de contratación y uso para la participación en MARC O´POLO COMMUNITY». Los participantes en el programa de fidelización aceptan las partes A y C de las Condiciones Generales de Contratación al inscribirse en dicho programa (véase la parte C1.1).

1.5 Las cuentas de cliente en las tiendas nacionales de Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, España, Italia y la República Checa forman parte del programa de fidelización (véase la parte C2.3.). Si, al finalizar un proceso de pedido, ha iniciado sesión en su cuenta de cliente en la tienda nacional de Alemania, se aplicarán todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales (partes A, B y C).

1.6 Las ofertas de la tienda en línea y el programa de fidelización están dirigidas exclusivamente a consumidores. Según la definición legal, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Si desea adquirir nuestros productos con fines comerciales, en particular para su reventa, póngase en contacto con nosotros de forma individual.

2.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación y la relación contractual con usted se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho sustantivo uniforme, en particular de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No obstante, las disposiciones legales relativas a la limitación de la elección de la ley aplicable no se ven afectadas. En particular, en virtud del artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (el denominado «Reglamento Roma I»), en su ámbito de aplicación territorial, se aplica lo siguiente: En la medida en que la legislación del Estado en el que usted tenga su residencia habitual en el momento de la celebración del contrato (en lo sucesivo, «legislación del lugar de residencia») contiene disposiciones para su protección de las que, según la ley del domicilio, no se puede apartarse mediante acuerdo, se le aplicarán las disposiciones (más favorables) de la ley del domicilio. Por lo tanto, a pesar de la elección de la ley aplicable conforme a la primera frase, usted goza de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del domicilio.

2.2 En cuanto a la jurisdicción competente, se aplicarán las disposiciones legales.

2.3 No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.

MARC O’POLO se reserva el derecho a modificar o completar las presentes Condiciones Generales de Contratación con efecto para el futuro, si así lo exigen las disposiciones legales o si resulta necesario para mejorar la tramitación o para impedir abusos. MARC O’POLO le informará de la modificación por escrito, ya sea por correo electrónico o por carta enviada a la última dirección que nos haya facilitado. Las modificaciones se considerarán aceptadas si no se opone a ellas ante MARC O’POLO en un plazo de 6 semanas tras la recepción de la notificación. MARC O’POLO le informará, en cada caso concreto de modificación de las Condiciones Generales, sobre el derecho de oposición mencionado anteriormente y sobre las consecuencias de no ejercer dicho derecho. En caso de que usted se oponga, el contrato continuará vigente en las condiciones anteriores. En tal caso, MARC O’POLO tendrá derecho a rescindir la relación contractual con efecto inmediato.

1.1 Las disposiciones de esta Parte B de las Condiciones Generales de Contratación regulan los detalles de la relación contractual y contienen, al mismo tiempo, información importante para el consumidor en la versión legalmente vigente. A través de los enlaces de nuestra tienda online, podrá consultar las Condiciones Generales de Contratación al realizar el pedido, guardarlas en su ordenador y/o imprimirlas. Le enviaremos de nuevo por separado las Condiciones Generales de Contratación aplicables a su pedido, junto con la confirmación del envío y del contrato, a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, en un soporte de datos duradero (por ejemplo, por correo electrónico, como archivo PDF adjunto o en formato impreso).

1.2 Existen las siguientes restricciones de entrega: el área de entrega de las tiendas por país se limita al país correspondiente a la tienda por país a la que haya accedido. Por ejemplo, si accede a la tienda específica de Alemania (www.qolzirvaxune.site/de-de) o se encuentra en la versión de la aplicación para el mercado alemán (que puede seleccionar en los ajustes de la aplicación), solo realizaremos envíos a consumidores que puedan indicar una dirección de entrega en Alemania. Además, en las tiendas por países se aplican los siguientes importes mínimos de pedido:

2.1 La presentación de los productos en la tienda online de MARC O’POLO constituye únicamente una invitación no vinculante a realizar un pedido a MARC O’POLO. No supone aún una oferta de venta vinculante. La oferta para celebrar un contrato de compraventa parte de usted, como cliente, al hacer clic en el botón de pedido (etiquetado, por ejemplo, con «PEDIR AHORA CON OBLIGACIÓN DE PAGO» o un texto similar) tras haber rellenado completamente la página de pedido. Antes de ello, puede consultar y modificar su pedido en cualquier momento a través del icono de la cesta de la compra. Antes de enviar su pedido, también puede volver a comprobar y modificar sus datos relativos a las modalidades de entrega y pago. Quedará vinculado a su pedido durante 7 días, es decir, el contrato se perfeccionará de forma vinculante si aceptamos su pedido dentro de ese plazo. No existe ningún derecho a la celebración de un contrato; tenemos libertad para rechazar las ofertas contractuales.

2.2 Tras enviar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido generado automáticamente; sin embargo, este no constituye una aceptación de la oferta, sino que únicamente documenta que MARC O’POLO ha recibido el pedido. Declararemos la aceptación del contrato dentro del plazo de aceptación previsto en el apartado 1 mediante un correo electrónico independiente, tan pronto como la mercancía salga de nuestro almacén (confirmación de envío y de contrato).

2.3 En caso de que su pedido incluya varios artículos, el contrato solo se perfeccionará respecto a aquellos artículos que se indiquen expresamente en nuestra confirmación de envío y de contrato.

2.4 Lo anterior se aplica también si, debido a la forma de pago elegida por usted, ya ha abonado el precio de compra o ha ordenado su pago antes de la celebración del contrato. Si, en este caso, el contrato no llegara a celebrarse por cualquier motivo, se lo comunicaremos por correo electrónico (en caso de aceptación parcial del contrato, junto con la confirmación de envío y del contrato para los artículos disponibles) y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora.

2.5 Su derecho legal de desistimiento (véase el apartado 6) no se ve afectado por las disposiciones anteriores.

2.6 La celebración del contrato se realiza en el idioma de la tienda de su país que haya seleccionado.

2.7 El texto del contrato (compuesto por el pedido, las condiciones generales de contratación y la confirmación del envío y del contrato) será almacenado por nosotros respetando la protección de datos y se le enviará por correo electrónico.

3.1 Los precios finales indicados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA legal y todos los demás componentes del precio. A estos hay que añadir los gastos adicionales que se indican a continuación. Quedan sin perjuicio los acuerdos sobre envíos sin gastos de envío, por ejemplo, en el marco de programas de fidelización de clientes.

3.2 Realizamos envíos exclusivamente a direcciones de entrega situadas dentro de la zona de entrega indicada en el apartado 1.2. Las opciones de entrega y los gastos de envío se le mostrarán en la tienda online inmediatamente antes de formalizar su pedido. Nos reservamos el derecho a renunciar, total o temporalmente, al cobro de la tarifa plana de gastos de envío en nuestra tienda online. El plazo de entrega es de entre 2 y 5 días laborables.

3.3 En función del método de pago que elija, pueden surgir gastos adicionales que le sean cobrados a usted o a nosotros por terceros y sobre los que no tenemos influencia (por ejemplo, comisiones de tarjetas de crédito o bancarias, especialmente en el caso de cuentas en el extranjero). Dichos gastos correrán a su cargo y, en su caso, deberá reembolsárnoslos.

4.1 Para el pago del precio de compra, en la tienda online suele disponer, en cualquier caso, de los métodos de pago tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay y Apple Pay y, en su caso, de otros métodos de pago como, por ejemplo, factura y Klarna. Los métodos de pago concretos de los que dispone se le mostrarán en la tienda online. La posibilidad de pago mediante factura está sujeta en cada caso a una verificación de solvencia. En su caso, también podrá utilizar un vale para el pago, de conformidad con las condiciones del mismo.

4.2 En caso de pago contra factura, el precio de compra vencerá al recibir la factura. Está obligado a abonar el importe de la factura en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

4.3. Si elige el pago con Klarna, pagará mediante factura con un plazo de vencimiento de 30 días a partir del envío de la mercancía. La tienda cede el crédito a Klarna Bank AB («Klarna»). Klarna le enviará una orden de pago y usted abonará su pedido directamente a Klarna. Encontrará los datos de contacto y más información sobre Klarna aquí: Servicio de compras de Klarna, Política de privacidad de Klarna, Política de cookies de Klarna.

4.4 La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de MARC O’POLO hasta que se haya abonado íntegramente el importe de la factura (abono definitivo e incondicional, incluidos los gastos adicionales).

5.1 La entrega de la mercancía en la dirección acordada (para conocer las opciones de entrega y los gastos de envío, véase el apartado 2 del punto 3) se realiza de conformidad con las disposiciones legales, es decir, asumimos el riesgo de pérdida o daño de la mercancía durante el transporte hasta su domicilio.

5.2 Los plazos de entrega habituales para cada país se indican —salvo que se especifique lo contrario en la tienda online— en la tabla del apartado 2 del punto 3. Los plazos de entrega que indicamos están sujetos a la formalización del contrato y al pago íntegro del precio de compra (excepto en caso de compra contra factura o contra reembolso, siempre que estén disponibles).

5.3 Si no pudiéramos cumplir un plazo de entrega vinculante por motivos ajenos a nuestra responsabilidad (por ejemplo, debido a la falta de suministro por parte de nuestros proveedores o por causas de fuerza mayor), se lo comunicaremos de inmediato, indicando, en su caso, el nuevo plazo de entrega previsto. Si el nuevo plazo de entrega no le resulta aceptable o si la mercancía ya no está disponible ni dentro del nuevo plazo de entrega ni en absoluto, ambas partes del contrato tendrán derecho a rescindir el contrato en lo que respecta a la mercancía en cuestión; en tal caso, le reembolsaremos de inmediato cualquier contraprestación ya abonada. Esto no afecta a los derechos legales de las partes contratantes.

5.4 En caso de que no se encuentre ninguna persona autorizada para recibir la mercancía en la dirección de entrega que usted haya indicado durante el horario habitual de entrega, la empresa de transporte contratada por nosotros le dejará o le enviará una notificación por escrito con más información e indicaciones, en particular sobre la fecha de un nuevo intento de entrega, las posibilidades de ponerse en contacto para concertar una cita y/o el lugar donde se ha depositado el envío para su recogida. Los acuerdos entre usted y la empresa de transporte que difieran de lo aquí indicado no se verán afectados, pero no darán lugar a ninguna responsabilidad a nuestro cargo. Si, a pesar de varios intentos, la entrega de la mercancía fracasara por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, podremos rescindir el contrato. Se le reembolsarán sin demora los pagos que, en su caso, ya haya realizado. Los derechos legales de las partes contratantes no se ven afectados. 

6.1 Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento al celebrar un contrato a distancia, sobre el que le informamos a continuación de conformidad con el modelo legal. En el apartado 2 encontrará un modelo de formulario de desistimiento, y en el apartado 3 se incluyen aclaraciones sobre los modelos legales y disposiciones complementarias a las que nos comprometemos a cumplir, además de lo establecido por la ley, en su beneficio.

INFORMACIÓN SOBRE EL DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a nosotros, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Alemania, teléfono: 00800 1022 1022 (número de atención al cliente gratuito), correo electrónico: service@qolzirvaxune.site, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) en la que nos comunique su decisión de desistir de este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en www.qolzirvaxune.site (función de desistimiento en el pie de página del sitio web o en el área de la cuenta de la aplicación). Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora, en un soporte de datos duradero (por ejemplo, mediante un correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), le reembolsaremos sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado la prueba de que ha devuelto la mercancía, según cuál de estos hechos se produzca antes.

Deberá devolvernos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hannover, Alemania). Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.

Solo deberá hacerse cargo de una eventual pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

FIN DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.2 De conformidad con la normativa legal, le informamos sobre el modelo de formulario de desistimiento de la siguiente manera:

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

A: Marc O‘Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Alemania, Tel.: 00800 1022 1022 (número de servicio gratuito) o por correo electrónico a service@qolzirvaxune.site.

– Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*) o la prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el (*)/recibido el (*)

– Nombre del consumidor o de los consumidores

– Dirección del consumidor o de los consumidores

– Firma del consumidor o de los consumidores (solo en caso de notificación en papel)

– Fecha

__________

(*) Táchese lo que no proceda

6.3 Como complemento a la normativa legal y a la información anterior sobre el derecho de desistimiento, y a efectos aclaratorios y exclusivamente en su beneficio, se aplica lo siguiente:

•        Siempre que el derecho de desistimiento no quede excluido en virtud de la normativa legal, podrá ejercer dicho derecho únicamente respecto a determinados productos pedidos y entregados conjuntamente, conservando los productos no afectados por dicho desistimiento. En estos casos, no es necesario rescindir la totalidad del contrato.

•        En el caso de entregas parciales de varios productos pedidos al mismo tiempo, el plazo de desistimiento comienza con la entrega del último producto. Lo mismo se aplica cuando un producto se entrega en varios envíos parciales o piezas. Si solo se entrega un producto, el plazo de desistimiento comienza con la entrega de dicho producto. En todos los casos, también puede declarar la desistimiento antes de la entrega.

•        También puede ejercer su derecho de desistimiento registrando su devolución a través del portal de devoluciones y devolviéndonos el producto en cuestión dentro del plazo de desistimiento; en cuyo caso no es necesaria ninguna otra declaración adicional.

•        El plazo de desistimiento se amplía a un total de 30 días, y la devolución es gratuita para usted, si nos devuelve la mercancía dentro de dicho plazo y utiliza la etiqueta de devolución que le hemos facilitado. Esta se incluye con el envío o puede imprimirla usted mismo a través del portal de nuestro socio logístico. Le informaremos sobre el procedimiento concreto aplicable en su país a través de nuestra página web y mediante un folleto adjunto al envío. Si no cumple con dicho procedimiento, se mantendrá el plazo legal de desistimiento de 14 días (véase la política de desistimiento) y usted deberá asumir los gastos directos de la devolución de los productos.

•        De conformidad con el artículo 312g, apartado 2, del Código Civil alemán (BGB), el derecho de desistimiento extingue anticipadamente en el caso de los contratos de suministro de productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si se ha retirado el precinto tras la entrega.

7.1 Sus derechos en caso de defectos materiales y vicios jurídicos se rigen por las disposiciones legales.

7.2 Se considerarán acuerdos sobre las características de la mercancía las descripciones que figuran en nuestra tienda en línea y, en su caso, también las indicaciones más detalladas del fabricante y las instrucciones que se entreguen junto con la mercancía. Le rogamos que tome nota de dichas indicaciones antes de decidir quedarse con la mercancía.

7.3 No constituyen acuerdos sobre las características las indicaciones relativas a las mismas procedentes de terceros que no hayamos encargado nosotros, en particular las de clientes en el marco de las valoraciones publicadas en nuestra tienda en línea u otras plataformas de venta.

7.4 Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se rige exclusivamente por lo dispuesto en el apartado 8.

7.5 Quedan intactos su derecho legal de desistimiento (véase el apartado 6) y los derechos derivados de posibles declaraciones de garantía emitidas por separado o adjuntas a la mercancía.

8.1 Respondemos por daños y perjuicios de conformidad con las disposiciones legales, salvo que se disponga lo contrario a continuación.

8.2 En caso de incumplimiento de obligaciones —independientemente de la causa jurídica—, respondemos por dolo y negligencia grave. En caso de negligencia simple, solo respondemos:

• por daños derivados de la pérdida de la vida, lesiones corporales o daños a la salud, y

• por daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento confía habitualmente la parte contratante y tiene derecho a confiar); en este caso, sin embargo, la responsabilidad se limita a la indemnización por los daños previsibles y que suelen producirse.

8.3 Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en caso de incumplimiento de obligaciones por parte de personas cuya culpa nos incumbe según las disposiciones legales. Los derechos derivados de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se verán afectados en ningún caso.

9. Si tiene alguna pregunta, solicitud o reclamación, póngase en contacto con nosotros llamando al 00800 1022 1022 (número de atención al cliente gratuito) o enviando un correo electrónico a service@qolzirvaxune.site

10. A continuación se detallan las condiciones especiales para:

10.1 la tarjeta regalo de Marc O'Polo,

10.2 los vales de Marc O'Polo Lifecycle (de cumpleaños, de bonificación, etc.),

10.3 los códigos de descuento de campañas de marketing, como, por ejemplo, el calendario de Adviento.

10.1 Condiciones especiales para la tarjeta regalo de Marc O'Polo

10.1.1 Generalidades

El emisor del vale de la tienda online de MARC O’POLO (en adelante, «tarjeta regalo») es Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Alemania. Al comprar una tarjeta regalo, usted adquiere un crédito frente a Marc O’Polo Einzelhandels GmbH por el mismo importe que el representado por la tarjeta regalo. Dicho crédito no devenga intereses.

El saldo de la tarjeta regalo puede canjearse en la tienda online de Marc O’Polo y en la aplicación para la compra de los productos disponibles en la tienda online de Marc O’Polo. Todos los productos adquiridos en la tienda onlineestán sujetos a las Condiciones Generales de Contratación.

La tarjeta regalo está disponible en formato físico o como documento PDF para imprimir uno mismo («tarjeta regalo electrónica») en la página web de la tienda online.

10.1.2 Compra de una tarjeta regalo

Puede adquirir la tarjeta regalo en la página web de la tienda online de Marc O’Polo, en www.qolzirvaxune.site.

La tarjeta regalo se puede adquirir en la tienda online con un saldo de 20,00 EUR, 50,00 EUR, 100,00 EUR, 150,00 EUR o 200,00 EUR.

En la página web de la tienda online de Marc O’Polo, un menú específico le guiará por el proceso. Puede pagar la tarjeta regalo con tarjeta de crédito o PayPal, según prefiera.

10.1.3 Particularidades de la compra de una tarjeta regalo en Marc O’Polo

Puede adquirir la tarjeta regalo en la página web de la tienda online de Marc O’Polo, en la sección «Tarjetas regalo - Tienda online | MARC O’POLO». El pedido realizado por el cliente constituye una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compraventa. La aceptación de esta oferta se produce con el envío de la tarjeta regalo por parte de Marc O’Polo. Actualmente, el envío de la tarjeta regalo solo es posible en Alemania.

Al realizar el pedido de una tarjeta regalo electrónica, no se pueden pedir otros artículos. Para ello, deberá realizar un nuevo pedido.

La tarjeta regalo se puede recibir por correo postal o por correo electrónico: si ha optado por el envío postal, se le enviará la tarjeta regalo por separado por correo. El envío de la tarjeta regalo es gratuito para usted. Si ha optado por la compra de unatarjeta regalo electrónica, no hay gastos de envío y podrá imprimirla usted mismo tras realizar el pedido y una vez enviada a la dirección de correo electrónico que haya indicado.

10.1.4 Pago con la tarjeta regalo

El pago con la tarjeta regalo solo puede realizarse en la tienda online de Alemania.

La tarjeta regalo solo puede utilizarse para la compra de los productos disponibles en la tienda online en el momento de realizar el pedido. La tarjeta regalo como método de pago se puede combinar con otros vales (por ejemplo, de nuestro programa COMMUNITY).

El importe necesario para la compra del producto en cuestión se deducirá del saldo de su tarjeta regalo, sin que cambie el código del vale. Cualquier importe restante permanecerá en su tarjeta regalo. Si el saldo de su tarjeta regalo no fuera suficiente para pagar la totalidad de su compra, la diferencia podrá abonarse con otro medio de pago. El saldo de esta tarjeta no se puede canjear por dinero en efectivo. El saldo restante no se reembolsará en efectivo.

Puede consultar el saldo actual de su tarjeta regalo sin coste alguno llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 00800 1022 1022 (de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00 horas) o por correo electrónico a service@qolzirvaxune.site.

10.1.5 Validez, pérdida y responsabilidad

La tarjeta regalo tiene una validez de tres años a partir del final del año en el que la haya comprado. Encontrará la fecha de compra en la sección «Mi cuenta» o en la confirmación del pedido. La tarjeta regalo es impersonal y transferible. Por lo tanto, trate su tarjeta regalo como si fuera dinero en efectivo. En caso de pérdida, robo o deterioro, el cliente asume este riesgo. Marc O’Polo tiene derecho a cumplir con su obligación de forma liberatoria frente al titular de la tarjeta regalo.

10.1.6 Defectos

Si las tarjetas regalo entregadas presentan defectos, se podrán hacer valer los derechos de garantía previstos por la ley. Para solicitar la sustitución de la tarjeta regalo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 00800 1022 1022 (de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00 horas) o por correo electrónico a service@qolzirvaxune.site.

10.2 Condiciones especiales para determinados vales MARC O’POLO Lifecycle

Estas condiciones especiales se aplican de forma complementaria a las disposiciones del apartado 10.1 para los siguientes vales Lifecycle:

•        Vales del programa Marc O’Polo COMMUNITY (para los vales de bonificación, véase el apartado 10.2.3)

•        Vale de cumpleaños

•        Vale por suscribirse al boletín informativo por correo electrónico o WhatsApp

•        Vales con un código que comience por MOPLC

10.2.1 Generalidades

El emisor de los vales de ciclo de vida mencionados (en adelante, «vale») es Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Alemania.

Los vales no se pueden adquirir y se envían por correo electrónico o por correo postal. Si el miembro no ha dado su consentimiento para ser contactado por correo electrónico o por correo postal, no recibirá ningún vale. No se podrá reclamar con carácter retroactivo el derecho a recibir vales, aunque se haya autorizado una o varias formas de contacto. El vale por suscribirse al boletín de WhatsApp se enviará a través de WhatsApp una vez que el contacto se haya suscrito al boletín de WhatsApp.

10.2.2 Pago con un vale

El importe del vale se puede canjear según las instrucciones que figuran en el correo postal, en el correo electrónico o en el boletín de WhatsApp. Todos los productos adquiridos en la tienda online mediante el uso de los vales están sujetos a las Condiciones Generales de Contratación.

El vale solo se puede canjear durante el periodo indicado y una vez alcanzado el importe mínimo de compra correspondiente.

El importe del vale se aplicará al total del pedido. En caso de devolución completa, queda excluido el reembolso del importe del vale.

No es posible el canje por dinero en efectivo. El vale no es válido para la compra de tarjetas regalo.

El vale solo puede canjearse personalmente y no es transferible a terceros. El canje del vale puede realizarse en la tienda online introduciendo el código en el último paso del proceso de compra, o bien en las tiendas que participan en el programa Marc O’Polo COMMUNITY (lista disponible en «Buscar tiendas» | MARC O’POLO) presentando el vale.

10.3 Condiciones especiales para códigos de descuento únicos en el marco de campañas de marketing

Estas condiciones especiales se aplican de forma complementaria a las disposiciones del apartado 10.1 para los siguientes códigos de descuento únicos en el marco de campañas de marketing, como, por ejemplo, el calendario de Adviento, o por motivos de buena voluntad:

•        Código promocional para envío gratuito

•        Cupón de valor fijo o porcentual para determinados artículos o gamas de productos

10.3.1 Generalidades

El emisor de los códigos de descuento mencionados es Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Alemania.

Los códigos de descuento no se pueden adquirir mediante compra.

10.3.2 Pago con un código de descuento

El código de descuento puede canjearse, de acuerdo con los canales de transacción indicados en el texto marcado con un asterisco, para la adquisición de la gama de productos disponible en cada momento y no excluida en las condiciones. Todos los productos adquiridos en la tienda online mediante el uso de códigos de descuento están sujetos a las Condiciones Generales de Contratación. El código de descuento solo se puede canjear en la tienda online del país en el que se haya emitido.

El código de descuento solo se puede canjear durante el periodo indicado y una vez alcanzado el importe mínimo de compra correspondiente, si lo hubiera. El código de descuento (vale) se aplicará al importe total del pedido. En caso de devolución completa, queda excluido el reembolso del valor del vale. Esto significa que el código de descuento solo se puede canjear una vez en el marco de una única transacción y no se puede dividir entre varias compras.

No es posible su canje por dinero en efectivo. Los códigos de descuento no son válidos para la compra de tarjetas regalo.

1.1 El requisito para participar en el programa de fidelización es haber cumplido los 18 años de edad y aceptar las partes A y C de las presentes Condiciones Generales. La participación en el programa de fidelización es gratuita para usted.

1.2 MARC O’POLO presta todos los servicios, ofertas, contenidos y demás prestaciones relacionados con el programa de fidelización (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «servicios») exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales y únicamente en las tiendas que participan en el programa de fidelización. En el programa de fidelización participan las tiendas físicas gestionadas por nosotros o por nuestros socios distribuidores (en lo sucesivo, las «tiendas físicas» participantes). Puede consultar una lista actualizada de las tiendas físicas participantes en nuestro buscador de tiendas en www.qolzirvaxune.site/stores. Allí tendrá la posibilidad de ver las tiendas más cercanas a una ubicación indicada o a un código postal. Las tiendas físicas que participan en el programa de fidelización se identifican mediante iconos gráficos en el resumen de los resultados de búsqueda del buscador de tiendas. Además, participan en el programa de fidelización las tiendas nacionales gestionadas por nosotros en Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, República Checa, España e Italia (en lo sucesivo, «tiendas nacionales participantes en el programa de fidelización»), a las que se puede acceder a través de sus respectivas páginas web (véase la parte A1.1.), la aplicación móvil o las versiones de tienda en las tiendas físicas. En lo sucesivo, las tiendas físicas, las tiendas nacionales participantes en el programa de fidelización y la aplicación móvil, incluidas las versiones de la aplicación disponibles en las tiendas físicas, se denominarán conjuntamente «tiendas participantes».

1.3 Para inscribirse en el programa de fidelización, debe rellenar el formulario de registro previsto a tal efecto, incluida la confirmación de participación en el programa de fidelización. No es posible participar en el programa de fidelización sin rellenar el formulario de registro. Puede acceder al formulario de registro, en particular, en una de nuestras tiendas nacionaleso en la versión de la tienda en las tiendas físicas. Si desea realizar un pedido en las tiendas nacionales que participan en el programa de fidelización, pero no desea participar en dicho programa, tiene la posibilidad de realizar el proceso de pedido en la tienda en línea como «invitado».

1.4 En caso de que MARC O’POLO acepte su solicitud de participación, recibirá, dependiendo del lugar de registro, por correo electrónico, WhatsApp o a través de la aplicación, una carta de bienvenida que incluirá sus datos de acceso a su cuenta de cliente en la tienda nacional correspondiente que participe en el programa de fidelización, una tarjeta de cliente digital y un obsequio de bienvenida. Su afiliación al programa de fidelización comenzará tras la recepción de esta carta de bienvenida.

1.5 Podrá acreditar su afiliación en las tiendas físicas presentando una tarjeta de cliente electrónica o física en formato de tarjeta de débito, o bien facilitando sus datos (nombre, apellidos y fecha de nacimiento), así como en la tienda de cada país participante en el programa de fidelización introduciendo sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña).

1.6 MARC O’POLO presta los servicios en el marco del programa de fidelización únicamente para los productos comercializados por las tiendas participantes bajo las marcas de las sociedades del grupo MARC O’POLO.

MARC O’POLO pone a disposición de los miembros del programa de fidelización, en particular, los servicios descritos en este apartado 2. Encontrará más detalles sobre los servicios actuales en www.qolzirvaxune.site/community, donde MARC O’POLO describe con más detalle los componentes del programa de fidelización.

2.1 Paquete de bienvenida

Al inicio de su afiliación, recibirá un paquete de bienvenida, que se describe con más detalle en el apartado 1.4.

Al pasar a los niveles Plus o Core, recibirá un paquete de bienvenida por correo postal, siempre que se disponga de una dirección postal válida. Este contiene una tarjeta de cliente física e información sobre las nuevas ventajas de cada nivel.

2.2 Encontrará más detalles sobre los puntos de bonificación y los vales de bonificación en la parte B, punto 10.2.3.

2.3 Cuenta de cliente

2.3.1 MARC O’POLO abre una cuenta de cliente para cada miembro en la tienda del país correspondiente que participe en el programa de fidelización, en la que podrá almacenar su información personal y, de este modo, realizar sus compras de forma especialmente cómoda en la tienda del país correspondiente que participe en el programa de fidelización. Como datos de acceso, MARC O’POLO utiliza la dirección de correo electrónico que haya facilitado al registrarse en el programa de fidelización, así como la contraseña que haya elegido.

2.3.2 Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente durante el proceso de pedido, los datos de contacto necesarios para el pedido se rellenarán automáticamente con la información almacenada en su cuenta de cliente, con el fin de que el proceso de pedido en la tienda del país correspondiente que participe en el programa de fidelización resulte lo más cómodo posible. En el área personal de su cuenta de cliente, puede actualizar sus datos de contacto en cualquier momento y añadir información adicional de carácter voluntario. Además, puede crear una agenda de direcciones con las distintas direcciones que desee utilizar para sus pedidos, así como consultar el estado de sus pedidos y su historial de compras en las tiendas participantes. Asimismo, puede configurar su forma de pago y de envío preferida, así como su tienda física preferida. Además, puede gestionar de forma individualizada la configuración de su boletín informativo y otros consentimientos publicitarios según sus intereses.

2.4 Opciones ampliadas de pedido, reserva y devolución

2.4.1 En las tiendas de cada país que participan en el programa de fidelización, tiene la posibilidad de reservar artículos disponibles en una tienda física concreta para probárselos. Si los artículos se han podido depositar en la tienda física de su elección, recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico, que será válida durante tres (3) días laborables. Dentro de este plazo de tres (3) días laborables, podrá probarse los artículos reservados en la tienda física seleccionada, indicando su nombre y el número de reserva. No existe obligación de compra. Si no recoge los artículos reservados en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la confirmación de la reserva, o si tras probárselos decide no comprarlos, perderá el derecho a la reserva. Si, tras la prueba, decide realizar la compra, deberá abonar el precio de compra en la tienda física en la que recoja los artículos.

2.4.2 Además, al realizar un pedido en la tienda del país correspondiente que participe en el programa de fidelización, tiene la posibilidad de seleccionar una tienda física como lugar de entrega. Si no recoge los artículos comprados en la tienda del país correspondiente que participe en el programa de fidelización en la tienda física que haya seleccionado en un plazo de diez (10) días naturales a partir de la notificación de la llegada del envío, el contrato de compraventa se rescindirá automáticamente. La recogida solo es posible previa presentación de un documento de identidad oficial.

2.4.3 Además, tiene la posibilidad de devolver cualquier artículo que haya adquirido en la tienda de cada país participante en el programa de fidelización, en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega del artículo en el lugar de entrega que usted haya indicado, ya sea a la tienda de cada país participante en el programa de fidelización o en una tienda física. Solo tendrá derecho a que le aceptemos la devolución del artículo en cuestión y le reembolsemos el precio de compra correspondiente, en nuestra calidad de operadora de las tiendas nacionales participantes en el programa de fidelización, si no se ha retirado la etiqueta original del artículo y este no presenta signos de uso (p. B. manchas). Este derecho de devolución se suma al derecho legal de desistimiento vigente en caso de compra en línea, que no se ve afectado.

2.4.4 Además, en las tiendas físicas le ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos en línea en la tienda nacional correspondiente que participe en el programa de fidelización, a través de un dispositivo disponible en las tiendas físicas. Para ello, accedemos a la versión de la tienda, a través de la cual podrá iniciar sesión en su cuenta de cliente introduciendo sus datos de acceso y completar el proceso de pedido en línea. Si desea realizar un pedido en línea sin introducir los datos de acceso a su cuenta de cliente, podemos, como alternativa, iniciar sesión en su cuenta de cliente, siempre que acredite su condición de miembro presentando un documento de identidad oficial o facilitando sus datos (nombre, fecha de nacimiento y/o lugar de residencia).

2.5 Citas exclusivas de compras

Los miembros pueden concertar citas individuales de compras en las tiendas físicas, teniendo en cuenta sus preferencias de horario.

2.6 Información personalizada sobre productos, eventos exclusivos, promociones y sorpresas

Además, MARC O’POLO le enviará por correo postal ofertas exclusivas e información sobre sus propios productos, así como invitaciones a eventos especiales y promociones de MARC O’POLO o de las tiendas participantes. Siempre que haya dado su consentimiento, MARC O’POLO le enviará los contenidos publicitarios mencionados anteriormente también por correo electrónico, SMS, mensajes en la aplicación, notificaciones push o WhatsApp, y personalizará toda la información y las invitaciones de la mejor manera posible basándose en los datos almacenados en la base de datos de clientes. Además, MARC O’POLO podrá enviar regalos de cumpleaños a determinados miembros o dejarlos en una tienda física para que los recojan. Para dar una alegría especial a determinados miembros, MARC O’POLO también puede enviarles sorpresas espontáneas.

Ventajas para los miembros

Algunas de las ventajas para los miembros pueden requerir el consentimiento para recibir boletines informativos, envíos postales o comunicaciones de marketing. Algunas de las ventajas están disponibles hasta agotar existencias y pueden ser modificadas, restringidas o sustituidas a discreción de Marc O’Polo, a su entera discreción, sin previo aviso. El vale de cumpleaños solo se podrá enviar si la fecha de nacimiento y el consentimiento para recibir comunicaciones han sido facilitados por los participantes al menos 40 días antes del cumpleaños.

2.7 Línea de atención al cliente y comunicaciones del programa

2.7.1 Además, tiene a su disposición una línea de atención al cliente en la que puede consultar su saldo de puntos actual, así como otra información, por ejemplo, sobre su afiliación, eventos y promociones especiales o nuevas colecciones. Para poder asesorarle de la mejor manera posible y de forma personalizada, los empleados de la línea de atención al cliente pueden consultar sus datos almacenados en la base de datos de clientes.

2.7.2 Además, enviamos a los miembros cierta información por correo postal, correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push o por teléfono, siempre que sea necesario para la ejecución del programa de fidelización o de los servicios prestados en este contexto (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «comunicación del programa»). La comunicación del programa incluye, en particular, correos electrónicos, llamadas, mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push o información por correo postal para confirmar su registro, notificaciones sobre su saldo de puntos, la validez de los puntos, el estado de su nivel o información sobre la gestión administrativa de sus compras o de los servicios que haya utilizado, como, por ejemplo, la notificación de la llegada de un pedido o una reserva en una tienda física, la resolución de reclamaciones o errores de caja, información sobre el servicio de arreglos de sastrería o sobre la concertación de citas exclusivas de compras.

Niveles

La COMUNIDAD Marc O’Polo ofrece diferentes niveles con las ventajas asociadas a cada uno de ellos, que pueden consultarse aquí y se actualizan periódicamente. Cada miembro comienza en el primer nivel tras validar su registro y puede alcanzar el siguiente nivel tan pronto como alcance el valor de nivel correspondiente. Para la clasificación se tienen en cuenta los puntos de bonificación activados acumulados durante los últimos 12 meses. No se tienen en cuenta las transacciones que aún se encuentren dentro del plazo de devolución de 45 días.

Estos son los umbrales para los respectivos niveles:

La pertenencia a un nivel tiene una duración de 12 meses y comienza en el momento del ascenso de nivel. A continuación, se vuelve a evaluar la idoneidad para el nivel. Si un cliente que se encuentra en el nivel «Plus» cumple los requisitos para el nivel «Core» durante el periodo de vigencia, se le ascenderá al nivel correspondiente y la vigencia de 12 meses comenzará de nuevo. A continuación, se vuelve a evaluar la cualificación para el nivel. El participante recibirá un correo electrónico en el que se le informará de un posible descenso de nivel antes de que este entre en vigor.

Cada nivel conlleva ventajas especiales, que pueden consultarse aquí.

Recomendación del programa

Los miembros obtienen puntos de bonificación adicionales por recomendar la comunidad de Marc O’Polo a otras personas. Los puntos se abonan en cuanto el nuevo miembro recomendado haya realizado su primera compra. Se pueden abonar 2 veces al mes. El registro del nuevo miembro debe realizarse a través del enlace de invitación individual del miembro que lo invita, disponible en la cuenta de cliente.

3.1 La tarjeta de cliente electrónica o física, con formato de tarjeta bancaria, contiene un número de socio personal asignado a cada cliente durante el registro y no es transferible a terceros. Usted está obligado a notificar a MARC O’POLO cualquier pérdida, robo o extravío de la tarjeta de cliente a través de service@qolzirvaxune.site y/o llamando al número 00800 1022 1022 (número de atención al cliente gratuito).

3.2 Usted es el único responsable de los daños que se deriven de una notificación a MARC O’POLO que se haya omitido o retrasado por culpa suya.

4.1 Puede rescindir su participación en el programa de fidelización en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, mediante notificación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) a MARC O’POLO. Además, puede eliminar su cuenta de cliente, con lo que también se dará por finalizada su participación en la comunidad de Marc O’Polo.

4.2 MARC O’POLO podrá rescindir su participación en el programa de fidelización con un preaviso de tres (3) meses, con efecto al final de cada mes. Esto no afecta a la rescisión por causa justificada.

4.3 Tras la finalización de la afiliación al programa de fidelización, usted está obligado a destruir inmediatamente la tarjeta de cliente física en formato de tarjeta bancaria, a devolverla a MARC O’POLO o a entregarla en una tienda física solicitando su destrucción. La tarjeta de cliente electrónica dejará de ser válida.

5.1 Para cualquier consulta sobre el programa de fidelización, tiene a su disposición las siguientes formas de contacto:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Alemania
Teléfono: 00800 1022 1022 (número de atención al cliente gratuito)
Correo electrónico: service@qolzirvaxune.site